Ngày có hiệu lực: [Điền Ngày Hiện Tại, ví dụ: 18/06/2025]

Các Điều Khoản và Điều Kiện này (“Điều Khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web www.kefreeze.com, các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi (gọi chung là “Dịch vụ”).

Website [Địa chỉ Website của bạn] thuộc quyền sở hữu của Công ty Nước Uống Lợi Khuẩn Kefreeze Việt Nam với mục đích chính là cung cấp trang thương mại điện tử trực tuyến, nhằm cung cấp thông tin, công cụ và sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

1. Định Nghĩa

• “Kefreeze” / “Chúng tôi” / “Của chúng tôi”: Công ty TNHH Nước Lợi Khuẩn Kefreeze Việt Nam và các chi nhánh liên quan.
• “Bạn” / “Khách hàng”: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.
• “Dịch vụ”: Trang web của Kefreeze, các sản phẩm nước kefir và mọi dịch vụ liên quan được cung cấp bởi Kefreeze.
• “Sản phẩm”: Nước kefir và các mặt hàng khác được bán trên trang web của Kefreeze.
• “Tài khoản”: Tài khoản người dùng bạn tạo để sử dụng Dịch vụ.

2. Hướng Dẫn Sử Dụng Dịch Vụ và Website

Khi truy cập vào website của chúng tôi, bạn phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Bạn cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Bạn không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để có thể truy cập vào website của chúng tôi. Tuy nhiên, các thông tin mua hàng phải là thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật nhằm phục vụ cho việc giao hàng và các giao dịch liên quan được diễn ra thành công. Bất kỳ sai sót hoặc không nhất quán nào trong thông tin được cung cấp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn, và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các xung đột phát sinh từ đó.

3. Sản Phẩm và Giá Cả

• Mô tả Sản phẩm: Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng tất cả các mô tả, hình ảnh và giá cả của Sản phẩm trên trang web đều chính xác. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng tất cả thông tin là hoàn toàn không có lỗi, đầy đủ, đáng tin cậy, hiện tại hoặc không có sai sót.
• Tính sẵn có: Tất cả các Sản phẩm đều tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Chúng tôi có quyền giới hạn số lượng Sản phẩm có sẵn để mua.
• Giá cả: Giá cả của Sản phẩm được niêm yết trên trang web bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và có thể thay đổi mà không cần báo trước. Giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) hoặc các loại thuế liên quan khác, trừ khi có quy định khác. Trong trường hợp bạn muốn xuất hóa đơn điện tử, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể.

4. Đặt Hàng và Thanh Toán

• Đặt hàng: Khi bạn đặt hàng thông qua Dịch vụ của chúng tôi, bạn đang đưa ra một đề nghị mua Sản phẩm theo các Điều Khoản này.
• Xác nhận Đơn hàng: Chúng tôi sẽ gửi email, tin nhắn hoặc gọi điện thoại xác nhận đơn hàng của bạn. Việc xác nhận này chỉ cho biết chúng tôi đã nhận được đơn hàng của bạn và không cấu thành việc chấp nhận đơn hàng. Việc chấp nhận đơn hàng sẽ hoàn tất khi chúng tôi xác nhận đã giao Sản phẩm cho bạn.
• Thanh toán: Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán được liệt kê trên trang web của chúng tôi, bao gồm thanh toán trực tuyến qua thẻ (ATM/Quốc tế) và chuyển khoản ngân hàng. Bạn cam kết rằng tất cả thông tin thanh toán bạn cung cấp là chính xác và bạn có đủ quyền để sử dụng phương thức thanh toán đó.
• Từ chối Đơn hàng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào theo quyết định riêng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:
  • Lỗi kỹ thuật, hệ thống khách quan.
  • Sản phẩm không còn hàng.
  • Nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm Điều Khoản này.
  • Đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cá nhân/tập thể, mà là mục đích mua đi bán lại (để đảm bảo tính công bằng cho người tiêu dùng cuối cùng và đối tác phân phối).
  • Giá sản phẩm hiển thị không chính xác hoặc sai giá trên trang web. Chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho bạn. Quyền từ chối/hủy bỏ này áp dụng dù đơn hàng đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

5. Giao Hàng

• Chúng tôi sẽ giao Sản phẩm đến địa chỉ bạn cung cấp trong quá trình đặt hàng. Thông tin vận chuyển sẽ được thông báo cho bạn.
• Thời gian giao hàng là ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm và các yếu tố bên ngoài khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào trong giao hàng vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Rủi ro về mất mát và hư hỏng Sản phẩm sẽ chuyển sang bạn tại thời điểm giao hàng.

6. Thay Đổi, Hủy Bỏ Giao Dịch và Chính Sách Đổi Trả

Trong mọi trường hợp, quý khách đều có quyền hủy bỏ giao dịch. Để thực hiện hủy bỏ giao dịch, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trước ngày nhận hàng tối thiểu 2 ngày. Quý khách có thể thực hiện các bước sau:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ [Email hỗ trợ hủy đơn của bạn, ví dụ: [email protected]] . Thư hủy đơn hàng cần có đầy đủ nội dung như sau:
  • Họ và tên người đặt:
  • Ngày, tháng thực hiện giao dịch:
  • Số lượng đặt hàng:
  • Lý do hủy đơn:
• Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền: Quý khách có thể trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng). Vui lòng tham khảo chi tiết Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của chúng tôi trên trang web [Địa chỉ Trang Chính Sách Đổi Trả của bạn]. Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền phải được thực hiện trong khoảng thời gian quy định và đáp ứng các điều kiện của chính sách này.
• Trong trường hợp nhập sai thông tin và gửi vào hệ thống của chúng tôi, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp thông báo và trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

7. Tài Khoản Người Dùng

• Đăng ký: Để truy cập một số tính năng của Dịch vụ, bạn có thể cần đăng ký tài khoản. Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Bảo mật Tài khoản: Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của mật khẩu và chịu mọi trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động xảy ra dưới Tài khoản của bạn. Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép Tài khoản nào của mình.
• Chấm dứt Tài khoản: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản của bạn theo quyết định riêng của chúng tôi, nếu bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản này.

8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

• Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản trên trang web của Kefreeze đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
• Bạn không được sao chép, tái bản, phân phối, bán, cấp phép hoặc sử dụng bất kỳ thông tin hay hình ảnh nào của website này với mục đích thương mại, bất hợp pháp và trái phép mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản từ Kefreeze. Nếu vi phạm, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và yêu cầu tổ chức/cá nhân đó công khai xin lỗi, tùy theo mức độ vi phạm, chúng tôi có quyền theo đuổi các hành động pháp lý.

9. Hành Vi Bị Cấm

Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp hoặc bị cấm bởi các Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Truyền tải bất kỳ virus, mã độc hoặc tài liệu có hại nào.
• Cố gắng truy cập trái phép vào các hệ thống hoặc mạng liên quan đến Dịch vụ.
• Tham gia vào bất kỳ hoạt động nào gây cản trở hoặc làm gián đoạn Dịch vụ.
• Sử dụng bất kỳ chương trình hay công cụ nào nhằm mục đích khai thác, thay đổi dữ liệu bất hợp pháp trên hệ thống của Kefreeze. Mọi hành vi cố tình xâm phạm, tùy theo tính chất sự việc, chúng tôi có quyền khởi tố với các cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

• Dịch vụ và Sản phẩm của chúng tôi được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, về sự phù hợp, chất lượng, độ tin cậy hoặc tính sẵn có của Dịch vụ hoặc Sản phẩm.
• Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Kefreeze sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ hoặc Sản phẩm của chúng tôi.

11. Bồi Thường

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Kefreeze, các chi nhánh, giám đốc, nhân viên và đại lý của chúng tôi không bị tổn hại trước mọi khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, thua lỗ và chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn vi phạm các Điều Khoản này hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ một cách không phù hợp.

12. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không thể đạt được giải pháp thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Bạn có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

13. Luật Áp Dụng

Các Điều Khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, không tính đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.

14. Thay Đổi Điều Khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều Khoản này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của chúng tôi. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày “Ngày có hiệu lực” ở đầu trang. Bằng cách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi sau khi các sửa đổi có hiệu lực, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản đã sửa đổi.

15. Chăm Sóc Khách Hàng và Liên Hệ

Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc Khách hàng của Kefreeze luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Mọi ý kiến đánh giá của quý khách đều được trân trọng và là tài sản quý giá giúp chúng tôi cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

Thông tin liên hệ: