Ngày có hiệu lực: 18/06/2025

Chào mừng bạn đến với Kefreeze! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm nước kefir chất lượng cao nhất và trải nghiệm mua sắm hài lòng cho quý khách. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp không mong muốn xảy ra. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn, đồng thời tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính Sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nước kefir được mua trực tiếp từ trang web chính thức của Kefreeze: www.kefreeze.com.

2. Điều Kiện Đổi Trả và Hoàn Tiền

Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm tươi sống, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng, biến chất, rò rỉ, hoặc không đạt chất lượng tại thời điểm nhận hàng (ví dụ: chai bị nứt vỡ, sản phẩm có mùi lạ, màu sắc bất thường).
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai loại sản phẩm, sai hương vị, sai mức độ ngọt hoặc sai số lượng so với đơn hàng bạn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Chai bị vỡ, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

3. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả và Hoàn Tiền

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn gốc.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả được quy định tại Mục 4.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm nguyên vẹn và đúng mô tả.
• Sản phẩm được mua từ các kênh không phải trang web chính thức của Kefreeze.

4. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả và Hoàn Tiền

Để đảm bảo chất lượng và tính minh bạch, mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền cần được thực hiện trong thời gian quy định:

• Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.
• Quá thời hạn 24 giờ, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết yêu cầu của bạn.

5. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả và Hoàn Tiền

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Kefreeze ngay lập tức:
  • Gửi email về địa chỉ:
  • Hoặc gọi đến Hotline:
  • Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
    • Họ và tên người đặt hàng.
    • Số điện thoại liên hệ.
    • Mã số đơn hàng.
    • Ngày nhận hàng.
    • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải (sản phẩm lỗi, sai sản phẩm, hư hỏng khi vận chuyển…).
    • Kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/sai. Đây là bằng chứng quan trọng để chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng.
• Bước 2: Kefreeze xác minh thông tin:
  • Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để yêu cầu thêm thông tin hoặc làm rõ vấn đề.
• Bước 3: Xử lý yêu cầu:
  • Nếu yêu cầu được chấp thuận: Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về phương án giải quyết (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền).
    • Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ sắp xếp giao sản phẩm thay thế đến bạn trong thời gian sớm nhất. Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi sẽ do Kefreeze chịu.
    • Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng [Số ngày, ví dụ: 3-5 ngày làm việc] kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
  • Nếu yêu cầu bị từ chối: Chúng tôi sẽ thông báo lý do từ chối rõ ràng cho bạn.

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm sẽ do Kefreeze chi trả hoàn toàn.
• Trong các trường hợp khác không thuộc diện được đổi trả/hoàn tiền theo Chính Sách này, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

7. Cam Kết Của Kefreeze

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất có thể, dựa trên các điều khoản đã nêu. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

8. Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi: